Chargeback kezelő szoftver: viták, határidők és automatizálás
A chargeback a kártyatulajdonos tranzakció-vitatása: ha megérkezik, a kereskedőnek korlátozott időablaka van a bizonyítékok beküldésére, ennek elmulasztása a veszteséget jelenti. Ez az útmutató az életciklust, szabályokat és automatizálást tárgyalja.
Chargeback életciklus: a vitától a képviseletig
A chargeback akkor keletkezik, amikor a kártyatulajdonos bankja vitat egy terhelést.
Fázisok:
1. Vita: a bank megnyitja a vitát, a kereskedő kapja az értesítést kódszámmal (Visa 13.1 csalás).
2. Képviselet: a kereskedő bizonyítékokkal válaszol (nyugta, szállítási tracking, ÁSZF).
3. Arbitrázs: ha a bank elutasítja, a kereskedő kérheti a hálózat arbitrázsát.
A határidők szorosak: Visa tipikusan 20 napot ad, Mastercard kódtól függően 20-45 napot.
Visa és Mastercard programok
Visa (VDMP): akkor indul, ha a chargeback/1000 tranzakció arány 0,90% fölé megy. 6 hónapon belül 0,75% alá kell vinni.
Mastercard (ECP): havi forgalmi küszöböt használ. Túllépés figyelőt és extra díjat aktivál.
Az ecommerce kereskedőnél a megelőzés [3D Secure](/hu/eroforrasok/3d-secure-payment-gateway)-en keresztül fut.
Automatizálás: veszteségcsökkentés dedikált szoftverrel
A chargeback szoftver három feladatot automatizál:
Bizonyítékgyűjtés: a rendszer automatikusan gyűjti a nyugtát, trackinget, ÁSZF-et, ügyfél IP-t.
Határidőn belüli válasz: a szoftver generálja és elküldi a választ a hálózat ablakán belül.
Mintaanalízis: azonosítja az ismétlődő okokat és a gyökérnél avatkozik be.
Gyakran ismételt kérdések
Mennyi időm van chargeback válaszra?
Visa tipikusan 20 napot ad az értesítéstől, Mastercard kódtól függően 20-45 napot. Az ablak elmulasztása végleges veszteséget jelent.
Hogyan nyerhető egy képviselet?
Bizonyítani kell, hogy a tranzakció legális volt: nyugta, szállítási tracking, elfogadott ÁSZF és online fizetésnél a 3DS verifikáció bizonyítéka.
A 3D Secure megelőzi a chargebacket?
Igen, online tranzakcióknál: befejezett 3DS verifikációval a csalási felelősség a kibocsátóra tolódik, a kereskedő nem kap csalási chargebacket.
Ezt is érdemes megnézni
Magas kockázatú fizetési gateway
Biztonságos fizetésfeldolgozás magas kockázatú iparágak számára, többszörös acquirer routinggal és chargeback védelemmel.
Kisvállalkozások fizetési megoldásai
Átlátható IC++ árazás, ingyenes Smart POS terminál és 24 órás aktiválás kisvállalkozások számára.
E-kereskedelmi fizetési integrációk
Egykattintásos bővítmények WooCommerce-hez, Magento-hoz és PrestaShop-hoz teljes API-hozzáféréssel.
Optimalizálja fizetéseit még ma
Csökkentsd a chargebacket a RoxPay vitakezeléssel. Tudj meg többet a /hu/kapcsolat oldalon.
✓ Nincsenek fix havi költségek · ✓ Aktiválás 24 órán belül · ✓ Dedikált technikai támogatás
